Tele2 turundusdirektor: kriisi ajal ei soovi klient vastata juturoboti küsimustele
Telekomisektoris liigub klienditeenindus üha enam iseteenindusse ja juturobotitesse: efektiivsus kasvab, ooteajad lühenevad ja rutiinsed toimingud saavad kiiremini tehtud. Ent robot ei asenda inimlikku vastutust.
Loe AI kokkuvõtet
Nimelt onsüveneb kõrval teistsugune vajadus: pettuste tõusulaines vajab klient kiiret ja vahetut kontakti ning inimlikku tuge, eriti olukordades, kus mure ei mahu juturoboti valikvastuste raamidesse.
Seotud lood
November 2023 tähistas pöördepunkti, mil Broadcom viis lõpule VMware omandamise. IT-juhtide jaoks tähendas see, et seni „vaikimisi valikuna“ toiminud virtualiseerimis- ja privaatpilve platvorm muutus taas strateegiliseks otsuseks.
Liitu uudiskirjaga
Telli uudiskiri ning saad oma postkasti päeva olulisemad uudised.
Tagasi Äritehnoloogia esilehele