- ST
Pro Optika ja Pere Optika prillipoed panevad kliendikogemuse esikohale
OptiPRO OÜ koondab kahe kaubamärgi – Pro Optika ja Pere Optika – alla ligi 50 optikakauplust üle Eesti. Köögilaua tagant alguse saanud Eesti pereettevõte on kasvanud üleriigiliseks teenusevõrguks. Nende fookus ei ole pelgalt prillide müük, vaid kogu nägemistervise teekond: silmakontroll, optometristi nõustamine, jm nägemislahendused, nt müoopiat ehk miinusnägemist pidurdavad prilliläätsed.
OptiPRO OÜ finantsjuht Raido Ränkel ütleb, et ettevõttes töötamise teeb eriliseks ühtekuuluvustunne: “Me olime 2025. aasta parim pere-ettevõte ja siin ongi sellise suure uhke pere tunne.” Inimkesksus kandub edasi ka kliendikogemusse. “Meie klienditeenindus on siiralt hooliv. Töötame selle nimel, et kliendil oleks meie juures alati mugav, soe ja sõbralik teenindus – et ta oleks hoitud silmakontrollist kuni parima lahenduse leidmiseni,” kirjeldab Raido.
Kõik sideteenused ühe koostööpartneri käes
Viimaste aastate majandusolukord annab ka prilliturul tunda ning ehkki müügikäive on kasvanud, on kasumlikkus siiski langenud. “Palgasurve on tugev, inflatsiooni surve on olnud tugev ja müügi kasv ei kata kõiki kulusid,” nendib Raido. Kasumlikkuse suurendamiseks vaadati kriitiliselt üle kõik püsikulud, sh side- ja IT-teenused, mis moodutavad ligi 50 kauplusega võrgus märkimisväärse püsikulu.
Teenusepakkuja valikul olid määravaks 5 kriteeriumi:
- Kaabliga püsiühendus, et tagada maksimaalne töökindlus.
- Kaughaldus ja IT-tugi, et probleemide korral oleks olemas 24/7 tugi üle kogu Eesti.
- Küberturve, et kaupluste arvutid, maksesüsteemid ja kliendiandmed oleks kaitstud.
- Ühtne teenusepartner nii püsiühenduse kui mobiiliteenuste jaoks, et tõrke korral oleks selge vastutaja.
- Kogukulu.
Sisuliselt olid laual kaks pakkujat: senine püsiühenduspartner Telia ja Elisa. Muud teenusepakkujad ei suutnud pakkuda kogu võrgule kaabliga püsiühendusi ning piisavat teenindusvõimekust. Lõpuks sai määravaks see, et Elisa pakkus samaväärset infrastruktuuri koos märkimisväärselt konkurentsivõimelisema hinnastusega, samuti olid ettevõtte mobiilinumbrid juba viimase aasta Elisa võrgus.
Kuidas sujus ligi 50 poe ülekolimine teise võrku
Poolesaja kaupluse püsiühenduse üleminek on hulga keerulisem ettevõtmine, kui uue ruuteri seinapistmine. Ära tuli ühendada turvakaamerad, turvaväravad, kliendiloendurid, printerid, makseterminalid ja raamatupidamistarkvara. Elisa võttis kogu ülemineku korralduse ja kulud enda kanda ning alguses testiti süsteemi toimimist ühe kauplusega.
“Eks algul ikka oli mingeid probleeme, näiteks et IP-d ei klapi ja neid tuli hakata käsitsi muutma. Aga ükski tehing selle pärast tegemata ei jäänud ning mingeid suuri tagasilööke polnud,” kirjeldab Raido. “Meil oli õnneks oma haldur, kellele ma ei peljanud helistada ka peale viite, et kuule, meil on mure ja vaja see ruttu korda saada.”
Positiivselt üllatas Raidot Elisa ja Telia koostöö teenuse üleandmisel: “Õnneks lahendasid palju asju Telia ja Elisa omavahel. Näiteks saatis Telia oma kaughalduse kaudu kõigisse arvutitesse Elisa kaughaldustarkvara. Muidu oleks pidanud tehnik käima eraldi kõigis kauplustes tarkvara paigaldamas. Päris tore oli näha sellist koostööd kahe konkureeriva ettevõtte vahel – ja meeldivat koostööd ka siis, kui klient lahkub.”
Teenusepakkuja vahetust ei tasu peljata
IT-teenuste üleminek ei ole pelgalt tehniline protsess, vaid mõjutab otseselt ka lõppkliendi kogemust. „Meil on nii palju kauplusi ja nii palju tehnikat, mida kolida – see on kindlasti stressi tekitav. Samas on meie jaoks oluline, et kogu süsteem toimiks ja klient ei peaks kaupluses ootama ega avastama, et kaardimaksed ei tööta,” selgitab Raido.
Koostöös Elisaga kulges üleminek kontrollitult ja sujuvalt ning teenuste hind on aasta lõikes oluliselt konkurentsivõimelisem. Kokkuvõttes julgustab Raido ka teisi ettevõtteid seda teekonda ette võtma, et saavutada kulude kokkuhoid, kliendikogemuselt allahindlust tegemata.
OptiPRO OÜ kauplused kasutavad Elisa püsiinternetiühendust, mobiiliteenust, seadmehaldust ja viirusetõrjet. Otsid ka oma jaeketile kaasaegset ja turvalist IT-partnerit? Võta ühendust ja leiame lahendused, mis toetavad sinu äri.
Seotud lood
Kuidas kaitsta oma arvutit digirünnakute eest?
Klient kaotas nii isikliku kui ka ettevõtte pangakonto sisu petturitele, kes said tema arvutisse kaugjuurdepääsu. „Minuga seda ei juhtu,“ arvavad peaaegu kõik väikeettevõtjad – kuni see juhtub.
Liitu uudiskirjaga
Telli uudiskiri ning saad oma postkasti päeva olulisemad uudised.
Tagasi Äritehnoloogia esilehele